Le contexte
JUUL Labs s'engage fortement en Russie pour empêcher l'utilisation de ses produits par toute personne de moins de 18 ans - car l'entreprise ne respecte pas seulement les réglementations locales, elle va bien au-delà afin de garantir des pratiques responsables à la pointe de l'industrie. Aujourd'hui, la vente de dispositifs électroniques contenant de la nicotine est interdite aux mineurs dans 36 des 85 régions de Russie.
"A ce jour, la vente de produits électroniques contenant de la nicotine aux mineurs est interdite dans 36 des 85 régions de Russie. Nos recherches internes montrent que plus de la moitié des vendeurs ne sont pas au courant des restrictions légales pour la vente des cigarettes électroniques" - Viktor Ukrainsky, directeur général de JUUL Labs en Russie
"Notre cible, ce sont les fumeurs adultes, et uniquement les fumeurs adultes. En plus de notre mission, qui est d'aider les fumeurs à se débarrasser de la cigarette traditionnelle, nous prenons des mesures sans compromis pour protéger les mineurs contre l'accès à nos produits. Dans tous les pays où nos produits sont vendus, le fait que les points de vente vérifient l'âge des clients - pour s'assurer qu'ils ont bien plus de 18 ans - est une condition préalable pour que JUUL Labs travaille avec eux. S'il advient que nous constatons que l'un d'entre eux rompt une fois avec cette exigence, nous effectuons alors un travail d'éducation ; si nous constatons que la situation se répète, nous prenons alors des sanctions commerciales allant jusqu'à la suspension des livraisons sur le point de vente"
Le défi
Dans le cadre du projet, des "clients mystères" parmi les agents de BeMyEye vérifieront chaque mois tous les points de vente où les produits JUUL Labs sont vendus, dans toute la Russie. Dans un premier temps, le projet couvrira 6 000 magasins dans les villes de plus d'un million d'habitants. Les clients mystère adultes ayant un peu plus de 18 ans mais paraissant plus jeunes participeront à l'audit, afin de s'assurer que les partenaires commerciaux vérifient correctement leur âge. Ils rapporteront l'expérience d'achat des produits JUUL par le biais d'enregistrements audio. Toute violation seront prouvée par le reçu d'un achat - de cigarette électronique ou de cartouche d'e-liquide - effectué lorsque le vendeur n'a pas demandé à voir de pièce d'identité.
KPIs
- Conformité aux accords de distribution
Catégories
- E-Cigarettes
Canaux
- Bureaux de tabac
- Magasins de cigarettes électroniques
- Modern trade
Terrain
- Plus de 6000 visites en Russie
Les résultats
"Nous sommes heureux de soutenir JUUL Labs dans la mise en œuvre de son projet de contrôle de l'âge des clients. Dans le secteur du retail, les recherches visant à identifier des violations d'accords commerciaux telles que le lancement à contre-temps d'une promotion ou bien des incohérences avec le planogramme sont devenues monnaie courante ; mais l'étude des aspects de réputation dans la relation entre le fournisseur et le détaillant est une nouvelle tendance à fort potentiel", - Kirill Nepomnyashchy, directeur général de BeMyEye Russie.
Grâce à notre solution de bout en bout, JUUL Labs a réussi à :
Contrôler l'exécution des accords par les revendeurs
Protection de la mission et de la réputation de la marque
Avoir un suivi historique des KPIs en magasin (d'année en année, de vague en vague)
Obtenir les détails de chaque KPI
Le contenu de cette page a été élaboré sur la base du communiqué de presse suivant :
JUUL Labs enverra des "clients mystères" dans des milliers de magasins en Russie