Il contesto
Ogni lancio sul mercato di un nuovo prodotto, per Samsung, rappresenta un processo fondamentale. Trade e investimenti ATL devono essere massimizzati durante le prime 3-5 settimane, per essere davvero efficaci. È quindi essenziale che l'attivazione promozionale in-store e i messaggi dati dal personale di vendita ai consumatori siano in linea con quanto stabilito nell'HQ e nei mercati locali.
Nel 2016, quando Samsung contattó BeMyEye, l'azienda coreana aveva difficoltà a monitorare una porzione significativa di punti vendita e garantire standard elevati di execution. Samsung cercava un metodo oggettivo ed economico, per misurare l'efficacia delle attivitá di lancio ed apportare modifiche a livello di singolo negozio, garantendo il massimo livello di ROI.
La sfida
Quando si tratta del lancio di un nuovo prodotto, ottenere un buon livello di execution in-store è un fattore fondamentale. Come accennato, le prime tre settimane dopo il lancio rappresentano un periodo di massima importanza, il cui successo o meno avrà un impatto decisivo sul resto dell'intera campagna.
Insieme a Samsung, abbiamo definito una serie di KPI per monitorare la corretta execution ed efficacia delle attività di lancio. Abbiamo stabilito campioni che fossero rappresentativi per tutti i paesi e per tutti i tipi di negozi, in modo da poter misurare con precisione l'execution e individuare gap nei vari territori ed insegne.
ICP
- In-store visibility
- Compliance dei modelli di punta
- Tasso di brand recommendation e motivazioni
Categorie
– Cellulari
– Tablets
– TV
– Lavatrici
– Frigoriferi
Canali
– Operatori di telefonia mobile
- Insegne di elettronica di consumo e rivenditori specializzati
Paesi
11 Paesi europei:
Regno Unito, Germania, Italia, Francia, Spagna, Austria, Olanda, Svezia, Polonia, Svizzera e Romania
I risultati
I dati di BeMyEye sono stati messi a disposizione di Samsung in tempo reale, permettendo alla multinazionale coreana di ottenere insight azionabili - quali: singoli negozi o catene non conformi agli standard di execution e tassi di brand recommendation inferiori alla quota di market share. Abbiamo iniziato la nostra collaborazione con Samsung nel 2016, coprendo inizialmente 2.000 negozi, in 5 mercati europei, impiegando in tutto soltanto 7 giorni.
Dal 2016, abbiamo esteso il programma a 11 paesi, costruendo un sitema di raccolta dati, analisi e delivery che permette a Samsung di monitorare e migliorare l'execution su base continuativa.
3 anni di continua collaborazione
11 Paesi europei monitorati
1000 punti vendita raggiunti per ogni nuovo lancio di prodotto
8000 punti vendita raggiunti e monitorati ogni anno
Grazie alla nostra soluzione end-to-end Samsung ha ottenuto:
+30% di miglioramento nella visibility
+70% di miglioramento nel tasso brand recommendation da parte del personale di vendita
Historical tracker di ogni KPI in-store
Possibilità di agire in tempo reale nei pdv non conformi e attuare misure correttive
