Il contesto
L'obbiettivo diReckitt Benckiserera quello di trovare una soluzione che permettesse di monitorare gli sforzi fatti per incrementare la visibility dei loro prodotti. L'azienda non disponeva di dati granulari, né a livello regionale, né tantomeno a livello di singola farmacia. Inoltre, i tradizionali metodi di raccolta dati erano eccessivamente costosi e non in grado di fornire un campione rappresentativo a livello europeo.
La sfida
Insieme a Reckitt Benckiser, abbiamo definito una serie di KPI per monitorare la brand reputation all'interno del canale pharma, concentrandoci soprattutto sulla 'brand recommendation' da parte dei farmacisti. Utilizzando una metodologia standard per tutti i paesi, abbiamo fornito dati sia a livello europeo, sia di singolo paese, regione, e negozio - permettendo ad RB di confrontare le prestazioni in ogni segmento.
ICP
- Tasso di brand recommendation dei farmacisti
- Barriere nella raccomandazione di un prodotto RB in una specifica categoria
- Percezione del marchio in una specifica categoria
Categorie
- Farmaci analgesici
- Farmaci per il bruciore di stomaco
- Farmaci per il mal di gola
- Farmaci per raffreddore e influenza (adulti, bambini)
Canali
– Farmacie indipendenti
- Catene di farmacie
Paesi
13 paesi europei:
Belgio, Repubblica Ceca, Danimarca, Finlandia, Germania, Italia, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Spagna, Svezia, Regno Unito
I risultati
Attraverso l'adozione del nostro Brand recommendation tracker, Reckitt Benkeiser é stato in grado di ottenere:
Gestione delle informazioni a livello europeo sul tasso di raccomandazione da parte dei farmacisti e sulle informazioni date ai consumatori
Dati a livello di signolo paese/regione sulle performance del brand - utilizzati come base per un sistema di incentivi alla forza vendita
Dati integrati in Power BI per permettere una maggiore familiarità e l'incrocio con altri flussi di dati interni
ROI del programma pari a 4,2x, ottenuto grazie alla possibilitá di intraprendere azioni in-store mirate, agendo in tempo reale sulle problematiche di execution.
