Le contexte
Paddy Power s'efforce de fournir le plus haut niveau de service chez ses bookmakers grâce à des normes internes de service et de conformité des magasins. Paddy Power demande à ses directeurs de maintenir cette qualité de service et organise des formations supplémentaires si un magasin ne répond pas aux normes élevées mises en place. Ils ont ainsi besoin de données sur la conformité de certains KPIs, afin d’identifier les magasins qui ne fournissent pas en permanence ce service parfait qu'ils cherchent à atteindre.
Le défi
L'objectif principal de BeMyEye est d'aider Paddy Power à répondre rapidement à toute non-conformité aux normes de promotion et/ou de service en fournissant des informations sur l'exécution en temps réel depuis ses 600 magasins au Royaume-Uni et en Irlande.
KPIs
- État des magasins
- Présence des promotion
- Conformité du service
Catégories
- Paris
Canaux
- Bookmakers
Pays
600 visites environ 4 fois par an au RU & IR
Les résultats
"Nous travaillons avec BeMyEye depuis plus d'un an maintenant. Pendant cette période, nous avons constaté un réel changement dans la façon dont nous pouvons collecter des données et utiliser notre programme d'enquêtes mystères. Leur modèle agile convient parfaitement à notre secteur et nous permet de répondre aux besoins business au rythme qui nous convient. Leur produit nous permet également de fournir en temps réel des informations sur nos performances aux personnes qui en ont besoin, ce qui est extrêmement précieux et nous permet de prendre toutes les mesures nécessaires en une fraction de temps par rapport aux approches plus "traditionnelles". Je considère BeMyEye comme un partenaire stratégique clé pour notre activité en point de vente". - James Ahlers, responsable de la section "Consumer Insight" chez Paddy Power Betfair.
Grâce à notre solution de bout en bout, Paddy Power Betfair a réussi a:
Mesures correctives pour assurer le respect des normes en temps réel
Informations détaillées pour la formation du personnel
Insights relatifs aux performances de chaque point de vente
Le suivi historique des indicateurs clés de performance en magasin
Le contenu de cette page a été élaboré sur la base du communiqué de presse suivant :
BeMyEye et Paddy Power Betfair signent un nouvel engagement de deux ans