Ситуация
В Paddy Power стремятся предоставлять высочайший уровень обслуживания клиентов, отвечающий внутренним стандартам идеального сервиса и соответствия игровых точек. Для этого менеджеры компании должны поддерживать исполнения этих стандартов и проводить дополнительное обучение персонала, если это необходимо. Но для этого им нужны данные о соответствии KPI персонала и торговой точки стандартам компании.
Задача
Основная цель BeMyEye - помочь Paddy Power оперативно реагировать на любые несоответствия в рамках промо кампаний и / или стандартов обслуживания, предоставляя оперативные данные об исполнении из 600 букмекерских точек в Великобритании и Ирландии.
KPI
- Состояние букмекерской точки
- Наличие промо
- Соответствие сервиса
Категории
- Ставки на спорт и азартные игры
Каналы
– Букмекеры
Страны
600 визитов 4 раза в год в Великобритании и Ирландии
Результаты
"“Мы более года сотрудничаем с BeMyEye. За это время мы стали свидетелями серьезных изменений в подходе к сбору данных и использованию нашей программы «Тайный покупатель». Их гибкая модель отлично подходит для нашей отрасли и позволяет нам оперативно реагировать на нужды бизнеса. Важно отметить, что их продукт также позволяет нам предоставлять в режиме реального времени информацию о несоответствии наших точек менеджерам, которые в ней нуждаются, - это чрезвычайно ценно и позволяет нам предпринимать любые необходимые действия за меньший промежуток времени по сравнению с более «традиционными» подходами. Я считаю BeMyEye ключевым стратегическим партнером нашего розничного бизнеса.". - Джеймс Алерс, Head of Consumer Insight at Paddy Power Betfair.
Благодаря нашему комплексному решению Paddy Power Betfair достигла следующего:
Корректирующие действия для не соответствующих точек в режиме реального времени
Детализированные данные для переобучения персонала
Инсайты об эффективности бизнеса
Отслеживание истории изменения KPI
Содержание этой страницы было построено на основе следующего пресс-релиза:
BeMyEye и Paddy Power Betfair подписали новое 2-летнее соглашение