Il contesto
Paddy Power si impegna a fornire il più alto livello di servizio ai propri bookmaker attraverso standard interni di perfetto servizio e di conformità del negozio. Paddy Power chiede ai propri manager di mantenere questa qualità di servizio e condurrà una formazione supplementare nel caso in cui un negozio non soddisfi gli elevati standard da loro stabiliti. Per fare questo, hanno bisogno di informazioni sulla conformità ai KPI che li aiutino a identificare i negozi che non forniscono continuamente il servizio perfetto a cui puntano.
La sfida
L'obiettivo principale di BeMyEye è quello di aiutare Paddy Power a rispondere rapidamente a qualsiasi inadempienza degli standard promozionali e/o di servizio, fornendo in tempo reale informazioni di esecuzione dai suoi 600 negozi nel Regno Unito e in Irlanda.
ICP
– Condizione dei negozi
– Presenza di promozioni
– Conformità del servizio
Categorie
– Scommesse
Canali
- Bookmakers
Paesi
600 visite circa 4 volte all'anno nel Regno Unito e in Irlanda
I risultati
"Lavoriamo con BeMyEye da oltre un anno. Durante questo periodo abbiamo assistito a un vero e proprio cambiamento nel modo in cui siamo in grado di raccogliere dati e di utilizzare il nostro programma di mystery shopping. Il loro modello agile si adatta perfettamente al nostro settore e ci permette di rispondere alle esigenze di business al passo con i tempi. Fondamentalmente, il loro prodotto ci permette anche di fornire informazioni sulle prestazioni alle persone che ne hanno bisogno in tempo reale - questo è estremamente prezioso e ci permette di intraprendere qualsiasi azione necessaria in una frazione del tempo rispetto agli approcci più "tradizionali". Considero BeMyEye un partner strategico chiave per il nostro business retail". - James Ahlers, Responsabile Consumer Insight di Paddy Power Betfair.
Grazie alla nostra soluzione end-to-end Paddy Power Betfair ha:
Azioni correttive in tempo reale per la conformità agli standard
Informazioni dettagliate per la riqualificazione del personale
Informazioni approfondite sulle prestazioni
Historical tracker di ogni KPI in-store
Il contenuto di questa pagina è stato costruito sulla base del seguente comunicato stampa:
BeMyEye e Paddy Power Betfair firmano un nuovo impegno di 2 anni